Reklamácia tovaru (Postup pri reklamácii)

Chceli by sme Vás ubezpečiť, že sa vždy snažíme urobiť pre našich zákazníkov maximum, a to aj po ukončení nákupu a doručení tovaru. Môžete sa na nás plne spoľahnúť aj v situácii, akou je reklamácia tovaru. Sme tu pre Vás vždy, keď sa na Vašom nábytku vyskytne chyba, ktorú je potrebné napraviť.

Robíme všetko pre to, aby boli Vaše reklamácie vyriešené k Vašej plnej spokojnosti a v zmysle platných zákonov **najneskôr do 30 dní** od ich uplatnenia.

Postup pri reklamovaní tovaru

V prípade, že zistíte na tovare vadu, nás prosím kontaktujte čo najskôr. Reklamáciu je možné uplatniť výhradne v našej spoločnosti. Naše produkty nemajú na Slovensku iné autorizované servisy ani externé predajne, kde by bolo možné reklamáciu tovaru zakúpeného na DomNabytku.sk vyriešiť.

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na adrese reklamacie@domnabytku.sk, poštou alebo po dohode osobne na adrese nášho skladu: Olluka s.r.o., Nižné Kapustníky 2, 040 01 Košice.

Pre čo najrýchlejšie posúdenie a vybavenie reklamácie odporúčame zaslať:

číslo Vašej faktúry alebo objednávky,
podrobné informácie o poškodení alebo závade (ktorá časť je poškodená),
fotodokumentáciu závady (veľmi urýchli proces schválenia u výrobcu).

Prijatie a vybavenie reklamácie

Po obdržaní Vašej reklamácie Vás bude bezodkladne kontaktovať náš reklamačný referent, ktorý s Vámi prejde detaily a oznámi Vám ďalší postup. V zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa odstránime vadu tovaru v primeranej lehote, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Ako zvyčajne riešime vady tovaru v praxi?

Poškodená časť pri tvrdom nábytku (drevo, sklo, lamino):
Takéto závady najčastejšie vznikajú nešetrnou manipuláciou pri preprave ešte pred rozbalením. Ak zistíte poškodenie konkrétnej dosky, skla alebo dverí, spravidla Vám obratom pošleme iba tento konkrétny nový diel na výmenu, prípadne vymeníme celý kus nábytku za nový.
Poškodený čalúnený nábytok (sedačky, postele, kreslá):
V prípade závady na čalúnenom nábytku (či už po rozbalení, alebo počas používania v rámci 24-mesačnej doby zodpovednosti) riešime opravu priamo u výrobcu. Poškodenú časť alebo celú sedačku u Vás bezplatne vyzdvihneme našou prepravou, doručíme výrobcovi na odbornú opravu a následne Vám ju opravenú dovezieme späť.
Chýbajúca časť balenia:
Ak pri montáži zistíte, že v balení chýba spojovací materiál, kovania, nožička alebo konkrétna doska, okamžite nám to oznámte. Chýbajúce časti Vám v čo najkratšom čase odošleme na naše vlastné náklady.

Čo robiť, ak kuriér dovezie poškodený balík?

Ak pri preberaní zásielky od kuriérskej spoločnosti alebo našej prepravy vidíte, že obal tovaru je očividne potrhaný, preliačený alebo inak poškodený, postupujte nasledovne:

Ak je obal zničený vážne a hrozí poškodenie nábytku (alebo rozbitie skla), odporúčame zásielku neprevziať. Do prepravného listu vodičovi uveďte dôvod „Neprevzaté z dôvodu poškodenia obalu“, balík odfoťte a ihneď nás informujte.
Ak je poškodenie obalu menšie a rozhodnete sa balík prevziať, ste povinný priamo na mieste spísať s vodičom „Zápis o škode / Škodový protokol“. Bez tohto zápisu spísaného v momente prevzatia externí kuriéri neskoršie reklamácie poškodenia spôsobeného dopravou neuznávajú.

Čo robiť, ak bol tovar dodaný nekompletný?

Ak vodič na preberacom protokole uvádza napríklad 4 balíky, ale fyzicky Vám odovzdá len 3, informujte nás o tom čo najskôr. Máte dve možnosti:

Prebrať nekompletnú zásielku: Do protokolu jasne zapíšte, ktorý balík chýba. My chýbajúcu časť okamžite u prepravcu dohľadáme a v čo najkratšom čase Vám ju na naše náklady doručíme.
Neprevziať tovar: Zásielku odmietnete ako nekompletnú a my Vám po vyriešení s dopravcom doručíme celú objednávku naraz v novom termíne.

V Sokoli, dňa 21.08.2026
Olluka s.r.o.