REKLAMAČNÝ PORIADOK (ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY)

internetového obchodu www.domnabytku.sk

Prevádzkovateľ: Olluka s.r.o.
Sídlo: Hlavná 45/35, 044 31 Sokoľ
IČO: 54560225, DIČ: 2121719457, IČ DPH: SK2121719457
Adresa pre uplatnenie reklamácií: Olluka s.r.o., Nižné Kapustníky 2, 040 01 Košice
Infolinka pre reklamácie: +421949369360 (Pracovné dni od 9:00 do 16:00)
E-mail: reklamacie@domnabytku.sk

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného spotrebiteľom.

Článok I. – Zodpovednosť za vady a doba pre uplatnenie

1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predávaný tovar v čase jeho dodania kupujúcemu a ktorá sa prejaví v priebehu 24 mesiacov (dvoch rokov) od prevzatia tovaru kupujúcim.
2. Ak ide o tovar použitý, doba zodpovednosti za vady je najmenej 12 mesiacov, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.
3. Ak má tovar od výrobcu poskytnutú dlhšiu záručnú lehotu (dobrovoľná komerčná záruka za akosť), predávajúci vydá kupujúcemu záručný list, v ktorom určí rozsah a podmienky tejto nadštandardnej záruky.
4. Ak sa vada tovaru prejaví v priebehu doby zodpovednosti (24 mesiacov), kupujúci má právo vadu vytknúť (uplatniť reklamáciu).

Článok II. – Postup pri uplatnení reklamácie (Vytknutie vady)

1. Kupujúci uplatňuje vytknutie vady bez zbytočného odkladu písomne e-mailom na adresu reklamacie@domnabytku.sk alebo poštou na adresu skladu v Košiciach (Nižné Kapustníky 2, 040 01 Košice).
2. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť:
   • doklad o kúpe (faktúru),
   • podrobný opis vady tovaru (v čom vada spočíva a ako sa prejavuje),
   • fotodokumentáciu poškodenia, ak povaha vady umožňuje jej vizuálne zachytenie,
   • jasnú informáciu o tom, ktoré z práv zo zodpovednosti za vady si uplatňuje (oprava, výmena, zľava alebo vrátenie peňazí).
3. Kupujúci doručí reklamovaný tovar na adresu skladu. Tovar sa odporúča posielať očistený, kompletný a riadne zabalený. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá.

Článok III. – Práva kupujúceho a spôsoby㶪avenia reklamácie

1. Oprava alebo výmena: Kupujúci má právo požadovať odstránenie vady prioritne jej opravou alebo výmenou tovaru za nový, bezchybný kus. Kupujúci si môže vybrať spôsob, akým má byť vada odstránená, okrem prípadov, kedy by bol vybraný spôsob nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady.
2. Lehota na odstránenie vady: Predávajúci odstráni vadu (opravou alebo výmenou) v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady.
3. Zľava z ceny alebo Odstúpenie od zmluvy: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy kompletne odstúpiť (vrátenie peňazí), ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, alebo sa vada prejaví opakovane.
4. Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie peňazí, ak je vada tovaru zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je len zanedbateľná, znáša v plnom rozsahu predávajúci.

Článok IV. – Odmietnutie reklamácie a znalecké posúdenie

1. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu vytknutú spotrebiteľom, je povinný o tom kupujúcemu poskytnúť písomné oznámenie s podrobným odôvodnením.
2. Náklady na odborné posúdenie vady alebo znalecký posudok v prípade odmietnutia zodpovednosti predávajúcim znáša predávajúci v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.

Článok V. – Prevzatie reklamácie (Viditeľné poškodenie zásielky)

1. Reklamáciu mechanického poškodenia obalu tovaru alebo chýbajúceho počtu balíkov zásielky spôsobeného prepravou je kupujúci povinný uplatniť ihneď pri preberaní tovaru priamo u vodiča prepravnej spoločnosti spísaním zápisu o škode do prepravného dokladu.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia.

V Sokoli, dňa 21.08.2026
Olluka s.r.o.